Sobre las sesiones

• La duración de cada sesión es de 1 hora. Para las sesiones virtuales solo necesitas conexión a internet y un dispositivo con audio y video.
• Las consultas virtuales se realizan a través de una sala privada de videoconferencia. También atendemos de forma presencial en nuestro consultorio de Bogotá.
• Una vez realizado el pago de tu sesión o paquete, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para reservar tu cita.
• La atención con nuestros profesionales es de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora Colombia), y los sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.

Vigencia de las sesiones adquiridas

Después de adquirir una sesión individual, el consultante tendrá un plazo de 3 meses para hacer uso del servicio. En el caso de los paquetes clínicos (Armonía, Conexión Plena o Fortaleza Familiar), el plazo será de 1 año a partir de la fecha de compra.

En el caso de paquetes que integran materiales o productos digitales con sesiones individuales (como el manual terapéutico «No me soltó: yo no supe irme»), el usuario dispondrá de un plazo máximo de 6 meses contados a partir de la fecha de compra para agendar y realizar las sesiones incluidas.

Agendamiento y confirmación

Después de tu compra, en un plazo máximo de 12 horas, nuestro equipo te enviará un correo de confirmación. Luego podrás elegir la fecha y hora de tu cita según disponibilidad.

Te enviaremos un recordatorio por correo electrónico antes de tu cita. Revisa tu bandeja de correo no deseado y, si es necesario, márcalo como correo deseado para que no te pierdas la notificación.

Confiamos en la responsabilidad de quienes inician este proceso con nosotros. Una vez elegida la fecha y hora de tu sesión, será tu compromiso asistir puntualmente, teniendo en cuenta las diferencias horarias según tu país.

Cancelaciones y reprogramación

Sabemos lo valioso que es tu bienestar y queremos ofrecerte la mejor experiencia posible. Muchas personas esperan por su acompañamiento, por lo que manejamos una agenda organizada para garantizar una atención oportuna.

Si por alguna razón no puedes asistir a tu cita, te pedimos que la canceles con al menos 12 horas de anticipación. Esto nos permite brindar la oportunidad a otra persona que también necesita el servicio. En caso de no cancelar dentro de este tiempo, no podremos reprogramarla.

Devoluciones y derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor):

• Servicios de consulta psicológica: Una vez realizada la compra, el valor cancelado no es reembolsable. El consultante podrá reprogramar su sesión sin penalidad siempre que lo solicite con al menos 12 horas de anticipación conforme a nuestras políticas de agenda.
• Productos digitales y descargables: Para la adquisición de libros electrónicos, manuales terapéuticos, cuadernos interactivos o contenidos multimedia (como «No me soltó: yo no supe irme»), de acuerdo con el artículo 47, numerales 4 y 7 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúa el derecho de retracto una vez que el contenido digital haya sido puesto a disposición del usuario mediante enlace de descarga, acceso a plataforma web o envío por correo electrónico, al tratarse de ficheros digitales de acceso inmediato y ejecución instantánea.

En caso de que se presente alguna dificultad técnica comprobable en la recepción, descarga o visualización de los archivos digitales adquiridos, nuestro equipo brindará el soporte necesario para garantizar el suministro íntegro del material.

Productos digitales y propiedad intelectual

Todos los contenidos, textos, ejercicios, guías reflexivas, ilustraciones y manuales terapéuticos (incluyendo «No me soltó: yo no supe irme» y las obras de Alejandro Céspedes) son propiedad exclusiva de Neuma Bienestar Psicológico S.A.S. y de sus respectivos autores, protegidos por la Ley 23 de 1982 de la República de Colombia, la Decisión 351 de la Comunidad Andina y los tratados internacionales en materia de derechos de autor.

La adquisición de cualquier producto digital confiere al comprador una licencia personal, individual, intransferible y no exclusiva para su lectura y uso reflexivo privado. Queda expresamente prohibida su reproducción total o parcial, venta, reventa, distribución física o digital, comunicación pública o carga en plataformas o carpetas compartidas sin la autorización previa y por escrito de Neuma.

Alcance terapéutico y atención de urgencias

Los libros, manuales, guías y recursos digitales distribuidos por Neuma tienen un propósito psicoeducativo y de acompañamiento personal. No constituyen un diagnóstico psiquiátrico, un tratamiento médico de emergencia ni sustituyen la valoración clínica interdisciplinaria que requiera un paciente en crisis aguda.

Neuma no es un servicio hospitalario ni una línea de urgencias 24/7. Si te encuentras en una crisis psicológica aguda, experimentas ideación suicida o enfrentas una situación de peligro inminente, debes comunicarte de inmediato con los servicios de emergencia de tu ciudad o acudir al centro de salud más cercano. En Colombia puedes comunicarte con la Línea 106 (Bogotá), Línea 123 o la Línea Nacional 192.

Cambio de profesional

Queremos que tu proceso sea lo más cómodo y enriquecedor posible. Si en algún momento sientes que el profesional asignado no es el adecuado para ti, puedes solicitar un cambio y con gusto te asignaremos otro miembro de nuestro equipo.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, escríbenos:

• WhatsApp: +57 301 671 1625
• Correo: contacto@neumapsicologia.com

Neuma Bienestar Psicológico S.A.S. · Bogotá D.C., Colombia