1. Objetivo

Esta política establece las directrices generales para la protección y el tratamiento de datos personales al interior de Neuma Bienestar Psicológico S.A.S., permitiendo fortalecer el nivel de confianza entre el Responsable y los Titulares con relación al tratamiento de su información.

2. Identificación del responsable

• Razón social: Neuma Bienestar Psicológico S.A.S.
• Domicilio: Bogotá D.C.
• Dirección: Calle 20 No. 5-34, Apto. 4503, Torre Bacatá
• Página web: neumapsicologia.com
• Correo: neumabienestarpsicologico@gmail.com

3. Alcance

Esta política se aplica a todas las bases de datos y archivos que incluyan datos personales objeto de tratamiento por parte de Neuma Bienestar Psicológico S.A.S., a través de todos sus puntos de atención en el territorio nacional, como responsable del tratamiento de datos personales.

Los datos personales se almacenan en un software CRM ubicado en servidores en Colombia, garantizando su protección y el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos.

4. Principios rectores

• Legalidad: el tratamiento de los datos se sujeta a la Ley 1581 de 2012 y sus disposiciones reglamentarias.
• Finalidad: los datos se recolectan con un propósito legítimo, previamente informado al titular.
• Libertad: solo se tratan datos personales con el consentimiento del titular.
• Veracidad: la información debe ser veraz, exacta y actualizada.
• Seguridad: se aplican medidas para evitar su adulteración, pérdida o acceso no autorizado.

5. Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios legales.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

6. Autorización del titular

Sin perjuicio de las excepciones previstas en la Ley 1581 de 2012, Neuma Bienestar Psicológico S.A.S. solicitará la autorización previa e informada del titular, la cual podrá obtenerse por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.

No se requiere autorización en los siguientes casos:

• Información requerida por entidades públicas en ejercicio de sus funciones.
• Datos de naturaleza pública.
• Situaciones de urgencia médica o sanitaria.
• Tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.

7. Almacenamiento y seguridad

• Ubicación: los datos se almacenan en plataformas CRM seguras e infraestructura en la nube con altos estándares de cifrado y cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
• Medidas de seguridad: cifrado SSL/TLS en tránsito y en reposo, autenticación en dos pasos y acceso restringido por roles.
• Conservación: hasta 15 años en el caso de historias clínicas y datos de salud (Ley 2015 de 2020), y durante el tiempo necesario para la gestión contable, tributaria y contractual en operaciones comerciales.

8. Finalidades del tratamiento

Al registrarse en nuestros formularios, adquirir productos digitales o contratar nuestros servicios, el titular otorga su consentimiento previo y expreso para el tratamiento de sus datos personales con las siguientes finalidades:

• Prestación de servicios de atención psicológica presencial y virtual.
• Realización de diagnósticos, acompañamiento terapéutico y seguimiento clínico.
• Procesamiento y validación de transacciones de pago, facturación electrónica y gestión de compras de productos y servicios.
• Entrega y provisión de productos digitales, manuales interactivos, enlaces de descarga y accesos a plataformas web de estudio o consulta.
• Envío de recordatorios de sesiones, confirmaciones de pedido e instrucciones logísticas a través de correo electrónico o WhatsApp.
• Envío de comunicaciones sobre bienestar, recursos complementarios o novedades editoriales de Neuma (el titular podrá darse de baja o revocar su autorización en cualquier momento).
• Cumplimiento de obligaciones legales, contables, sanitarias y de protección al consumidor.

Transmisión y encargados tecnológicos: Neuma no comercializa, no cede ni transfiere datos personales a terceros con propósitos publicitarios ajenos. Para la adecuada prestación del servicio y procesamiento de compras en línea, los datos estrictamente indispensables pueden ser tratados por proveedores y encargados tecnológicos aliados (pasarelas de pago reguladas por la Superintendencia Financiera de Colombia o entidades homólogas internacionales, proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube, y servicios de correo transaccional), quienes operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protocolos de seguridad de la información. En cualquier momento el titular podrá ejercer sus derechos de consulta, rectificación, actualización o supresión de datos.

9. Consultas y reclamos

Los titulares podrán presentar consultas y reclamos al correo neumabienestarpsicologico@gmail.com.

• Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.
• Si se requiere más tiempo: se notificará al titular y se otorgará un plazo adicional de 8 días hábiles.
• Recurso: si el titular no recibe una respuesta satisfactoria, podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co.

10. Modificaciones y vigencia

Esta política entra en vigor a partir de su publicación y podrá ser modificada por Neuma Bienestar Psicológico S.A.S. en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será publicado en la página web oficial y comunicado a los titulares de los datos.

Vigente desde 2024 · Neuma Bienestar Psicológico S.A.S.