1. Objetivo

Esta política establece las directrices generales para la protección y el tratamiento de datos personales al interior de Neuma Bienestar Psicológico S.A.S., permitiendo fortalecer el nivel de confianza entre el Responsable y los Titulares con relación al tratamiento de su información.

2. Identificación del responsable

• Razón social: Neuma Bienestar Psicológico S.A.S.
• Domicilio: Bogotá D.C.
• Dirección: Calle 20 No. 5-34, Apto. 4503, Torre Bacatá
• Página web: neumapsicologia.com
• Correo: neumabienestarpsicologico@gmail.com

3. Alcance

Esta política se aplica a todas las bases de datos y archivos que incluyan datos personales objeto de tratamiento por parte de Neuma Bienestar Psicológico S.A.S., a través de todos sus puntos de atención en el territorio nacional, como responsable del tratamiento de datos personales.

Los datos personales se almacenan en un software CRM ubicado en servidores en Colombia, garantizando su protección y el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos.

4. Principios rectores

• Legalidad: el tratamiento de los datos se sujeta a la Ley 1581 de 2012 y sus disposiciones reglamentarias.
• Finalidad: los datos se recolectan con un propósito legítimo, previamente informado al titular.
• Libertad: solo se tratan datos personales con el consentimiento del titular.
• Veracidad: la información debe ser veraz, exacta y actualizada.
• Seguridad: se aplican medidas para evitar su adulteración, pérdida o acceso no autorizado.

5. Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios legales.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

6. Autorización del titular

Sin perjuicio de las excepciones previstas en la Ley 1581 de 2012, Neuma Bienestar Psicológico S.A.S. solicitará la autorización previa e informada del titular, la cual podrá obtenerse por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.

No se requiere autorización en los siguientes casos:

• Información requerida por entidades públicas en ejercicio de sus funciones.
• Datos de naturaleza pública.
• Situaciones de urgencia médica o sanitaria.
• Tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.

7. Almacenamiento y seguridad

• Ubicación: los datos se almacenan en un software CRM con servidores ubicados en Colombia, cumpliendo la Ley 1581 de 2012.
• Medidas de seguridad: cifrado, autenticación en dos pasos y acceso restringido.
• Conservación: hasta 15 años en el caso de historias clínicas, conforme a la Ley 2015 de 2020.

8. Finalidades del tratamiento

Al contratar nuestros servicios, el titular otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales con las siguientes finalidades:

• Prestación de servicios de salud psicológica y emocional.
• Realización de diagnósticos, tratamientos, terapias y seguimiento de casos.
• Envío de recordatorios de citas y comunicaciones relacionadas con el tratamiento.
• Cumplimiento de obligaciones legales en salud y protección de datos.
• Almacenamiento seguro de la información en un software CRM en servidores ubicados en Colombia.

La información se almacena en servidores protegidos con medidas de cifrado y acceso restringido. No se transfieren datos a terceros sin consentimiento previo del titular, salvo exigencia legal. En cualquier momento el titular podrá solicitar la rectificación, actualización o eliminación de sus datos.

9. Consultas y reclamos

Los titulares podrán presentar consultas y reclamos al correo neumabienestarpsicologico@gmail.com.

• Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.
• Si se requiere más tiempo: se notificará al titular y se otorgará un plazo adicional de 8 días hábiles.
• Recurso: si el titular no recibe una respuesta satisfactoria, podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co.

10. Modificaciones y vigencia

Esta política entra en vigor a partir de su publicación y podrá ser modificada por Neuma Bienestar Psicológico S.A.S. en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será publicado en la página web oficial y comunicado a los titulares de los datos.

Vigente desde 2024 · Neuma Bienestar Psicológico S.A.S.