Preguntas
Lo que casi todos preguntan antes de agendar.
¿Y si no sé qué decir?
Es lo más normal del mundo y no es un problema: tu terapeuta conduce la conversación. Nadie llega con un discurso preparado, y quedarse en blanco en los primeros minutos es parte del proceso.
¿La terapia en línea funciona igual que la presencial?
La evidencia disponible sobre terapia por videollamada muestra resultados comparables a los de la modalidad presencial en cuadros como ansiedad y depresión. Además suma dos ventajas reales: no pierdes tiempo en desplazamientos y sostienes mejor la continuidad, que es el factor que más pesa en el resultado.
¿Puedo ir presencial en vez de virtual?
Sí. Atendemos presencialmente en el Edificio Buró 69, oficina 302 — Cl. 69 #4-48, Bogotá. La sesión presencial suelta cuesta $160.000 y la virtual $150.000. También puedes alternar: algunas sesiones en consultorio y otras por videollamada, según te sirva esa semana.
¿Cuánto dura cada sesión?
Entre 50 y 60 minutos, por videollamada. La frecuencia habitual es semanal y se ajusta contigo según el momento del proceso.
¿Cómo sé si necesito terapia?
Una señal práctica: si algo que sientes lleva más de dos semanas afectando tu sueño, tu trabajo o tus relaciones, vale la pena consultarlo. No hace falta estar en crisis para pedir ayuda.
¿Es confidencial?
Sí. Todo lo que se habla está protegido por secreto profesional y tus datos se tratan según la normativa colombiana de protección de datos personales. Las sesiones no se graban.
¿Puedo llevar a alguien a la primera sesión?
Sí, si eso te ayuda a dar el paso. Coméntalo al agendar para que tu terapeuta prepare la sesión de esa forma.
¿Qué pasa si tengo que cancelar o reprogramar?
Puedes reprogramar o cancelar sin costo hasta 24 horas antes de tu sesión, escribiéndonos por WhatsApp. Con menos de 24 horas de aviso, la sesión se considera tomada: se descuenta de tu plan o, si era una sesión suelta, se cobra el 50 %. Si no te conectas, tu terapeuta espera 15 minutos y después queda registrada como inasistencia.
Hay dos excepciones. Ante una emergencia médica o familiar reprogramamos sin costo, avises cuando avises. Y si quien cancela es tu terapeuta, reponemos la sesión dentro de las 48 horas siguientes sin descontarla de tu plan.
Los planes no tienen permanencia: puedes suspender el proceso y retomarlo después. Las sesiones ya pagadas quedan disponibles durante 8 meses contados desde tu primera sesión.
¿Cómo pago y cuándo?
Se paga después de agendar y antes de la primera sesión: con la llave bancaria o por el botón de pago en línea. Encuentras los dos medios en la página de planes y precios. Nos envías el comprobante por WhatsApp y con eso queda confirmada tu agenda.
Neuma solo recibe pagos por esos dos medios y siempre a nombre de Neuma Bienestar Psicológico SAS. Si alguien te pide transferir a otra cuenta, verifícalo con nosotros antes.